Terminos y Condiciones

Reglas que regulan el uso del servicio de courier y logistica corporativa de Go Express E.A.S. en territorio paraguayo.

Ultima actualizacion: 5 de mayo de 2026.

1. Aceptacion de los terminos

Al contratar un envio, registrarte en el portal de clientes o autorizar a un tercero a despachar paquetes a tu nombre, aceptas estos terminos en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar el servicio. Estos terminos conviven con la Politica de Privacidad y con cualquier acuerdo comercial firmado entre el cliente corporativo y Go Express E.A.S.

2. Descripcion del servicio

Go Express E.A.S. es una empresa paraguaya dedicada al transporte de paqueteria, distribucion B2B y logistica corporativa con cobertura nacional. El servicio incluye el retiro del paquete en el origen acordado, la clasificacion y el transporte interno, y la entrega al destinatario en la direccion declarada. Operamos bajo legislacion de la Republica del Paraguay.

3. Responsabilidades del usuario al despachar

Al entregar un paquete a Go Express, el remitente declara y se hace responsable de lo siguiente:

• Veracidad de los datos: los datos del destinatario, la direccion de entrega, el contenido declarado, el peso y el valor del envio son correctos.
• Embalaje adecuado: el paquete esta empacado de forma que soporte el manipuleo logistico estandar. Articulos fragiles deben estar correctamente protegidos y rotulados.
• Documentacion legal: en caso de mercaderia comercial, el remitente cuenta con la factura, remito o documentacion fiscal aplicable.
• Cumplimiento de la ley: el contenido del paquete no infringe ninguna normativa paraguaya vigente.

4. Items prohibidos

Esta terminantemente prohibido despachar a traves de Go Express los siguientes items, sin excepcion:

• Armas de fuego, municiones, explosivos y replicas que parezcan reales.
• Drogas y sustancias controladas, asi como precursores quimicos.
• Dinero en efectivo, metales preciosos sueltos, joyas sin acuerdo previo escrito.
• Productos perecederos sin cadena de frio acordada y agendada con anticipacion.
• Animales vivos, restos humanos o partes anatomicas.
• Material inflamable, corrosivo, radiactivo o cualquier mercaderia peligrosa clasificada por IATA.
• Material pornografico ilegal, especialmente cualquier contenido que involucre menores.
• Cualquier articulo cuya tenencia, transporte o comercializacion este prohibida por la legislacion paraguaya.

Si Go Express detecta o tiene sospecha fundada de que un paquete contiene items prohibidos, queda autorizado a abrir el paquete en presencia de testigos, retener el envio y, segun corresponda, dar parte a las autoridades competentes. El remitente sera responsable por todos los danos, multas y costos derivados.

5. Responsabilidades de Go Express

• Retirar y entregar el paquete en plazos razonables segun el destino y la modalidad contratada, comunicando cualquier desviacion al cliente.
• Custodiar el paquete desde el momento del retiro hasta la entrega al destinatario o persona autorizada en la direccion declarada.
• Notificar el avance del envio por los canales acordados, incluido WhatsApp.
• Emitir factura legal por el servicio prestado, conforme a la normativa tributaria paraguaya.
• Resguardar los datos personales conforme a la Politica de Privacidad.

6. Limitacion de responsabilidad y cobertura

Salvo que el cliente contrate expresamente un seguro adicional sobre el envio, la responsabilidad maxima de Go Express E.A.S. ante perdida total o dano comprobable directamente atribuible al servicio es de hasta 500.000 guaranies por envio. Para envios de mayor valor declarado, el cliente debe contratar el Seguro de Carga complementario antes del retiro. Sin esa contratacion previa, no podemos cubrir el valor por encima del limite indicado.

Go Express no responde por:

• Lucro cesante, dano emergente indirecto o perjuicios consecuenciales de cualquier tipo.
• Danos sobre items prohibidos o no declarados correctamente.
• Demoras o imposibilidades causadas por caso fortuito, fuerza mayor, cortes de ruta, fenomenos climaticos extremos, paros, decisiones de autoridad o conflictos sociales.
• Errores en los datos del destinatario provistos por el remitente.
• Roturas internas en paquetes con embalaje inadecuado, cuando el dano externo no sea visible.

7. Reclamos: plazo y procedimiento

Cualquier reclamo por perdida, dano o demora debe presentarse dentro de los cinco dias habiles contados desde la fecha programada de entrega. Pasado ese plazo, se considera que el envio fue recibido conforme.

Para iniciar un reclamo, el cliente debe escribir a contacto@goexpressparaguay.com indicando: numero de seguimiento, descripcion del problema, fotos del paquete cuando aplique y monto reclamado. Go Express responde el reclamo dentro de los diez dias habiles siguientes con la resolucion correspondiente.

8. Notificaciones por WhatsApp

Go Express utiliza WhatsApp Business como canal oficial de notificaciones operativas de envios. Al figurar como remitente o destinatario de un envio, autorizas a Go Express a enviarte mensajes informativos al numero +595 981 987 476 sobre el estado del paquete (retirado, en transito, en distribucion, entregado, novedad). Estos mensajes son transaccionales y solo contienen informacion del envio que te corresponde.

No utilizamos este canal para enviar publicidad masiva ni promociones a destinatarios. Si no deseas recibir mas notificaciones, podes responder "BAJA" en el chat o escribir a contacto@goexpressparaguay.com y dejaremos de contactarte.

9. Tarifas, facturacion y pagos

Las tarifas vigentes se informan al momento de cotizar el envio o estan reflejadas en el acuerdo comercial firmado con clientes corporativos. La factura legal se emite a nombre del cliente con los datos fiscales declarados. Para clientes con cuenta corriente, los pagos se rigen por las condiciones acordadas por escrito; para envios puntuales, el pago se realiza al momento del retiro o contra entrega segun se acuerde.

10. Modificaciones de los terminos

Go Express puede actualizar estos terminos para reflejar cambios operativos, regulatorios o tecnologicos. La version vigente siempre es la publicada en esta misma URL, con la fecha de ultima actualizacion al inicio del documento. Cuando los cambios sean materiales, los comunicaremos por los canales habituales con razonable anticipacion.

11. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Paraguay. Cualquier controversia derivada del servicio o de la interpretacion de este documento se sometera a la competencia de los tribunales ordinarios de la ciudad de Asuncion, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Ver tambien: Politica de Privacidad.